Από το μεσημέρι της Δευτέρας, περισσότεροι από 1.600 συνδρομητές – επιχειρήσεις και νοικοκυριά – στον Δήμο Πρέβεζας βρίσκονται χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο, αντιμετωπίζοντας σοβαρά προβλήματα στην καθημερινότητά τους και στη λειτουργία των επαγγελματικών τους δραστηριοτήτων.
Η βλάβη φαίνεται να επηρεάζει εκτεταμένη περιοχή, με επίκεντρο την καμπίνα της NOVA που εξυπηρετεί το μεγαλύτερο μέρος του αστικού ιστού. Παρ’ όλα αυτά, η εταιρεία δεν έχει προχωρήσει σε καμία επίσημη ενημέρωση προς τους πελάτες της, πέρα από ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που στάλθηκε στα κινητά τηλέφωνα των συνδρομητών.
Το μήνυμα της NOVA προς τους πελάτες της
Όπως αναφέρει το μήνυμα που εστάλη από την εταιρεία:
«Γνωρίζουμε ότι υπάρχει γενικευμένο ζήτημα που έχει προκύψει στην καμπίνα από την οποία λαμβάνετε την υπηρεσία σας. Λόγω απόκλισης από την αρχική εκτίμηση αποκατάστασης, το ζήτημα έχει κλιμακωθεί και τα συνεργεία των τεχνικών εργάζονται για την αμεσότερη αποκατάσταση, ωστόσο αφορά εκτεταμένη βλάβη.
Μας συγχωρείτε για την καθυστέρηση και την απουσία χρονοδιαγράμματος επίλυσης. Θα ενημερωθείτε με sms μόλις ολοκληρωθούν οι τεχνικές εργασίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.»
«Κατανόηση» χωρίς ενημέρωση – Πολίτες και επαγγελματίες σε απόγνωση
Το μήνυμα αυτό, που εστάλη ώρες μετά την εκδήλωση της βλάβης, έχει προκαλέσει έντονη δυσαρέσκεια στους συνδρομητές, καθώς δεν παρέχει καμία σαφή πληροφόρηση για το τι ακριβώς έχει συμβεί, ποια περιοχή επηρεάζεται και πότε αναμένεται η αποκατάσταση.
Εκατοντάδες επαγγελματίες – από λογιστικά γραφεία και e-shops μέχρι τουριστικά καταλύματα και επιχειρήσεις εστίασης – έμειναν κυριολεκτικά “στον αέρα”, χωρίς τη δυνατότητα συναλλαγών, επικοινωνίας ή ηλεκτρονικής διαχείρισης.
Αντιδράσεις συνδρομητών: «Δεν είναι απλώς μια βλάβη – είναι αδιαφορία»
Στα κοινωνικά δίκτυα και σε τοπικές ομάδες, δεκάδες χρήστες εκφράζουν την αγανάκτησή τους για την έλλειψη διαφάνειας και υπευθυνότητας. Πολλοί κάνουν λόγο για επικοινωνιακό blackout από την πλευρά της εταιρείας, η οποία περιορίζεται σε ένα τυπικό sms, την ώρα που επιχειρήσεις με online παρουσία μετρούν οικονομικές απώλειες.
«Δεν είναι απλώς μια τεχνική βλάβη, είναι ζήτημα αξιοπιστίας. Δεν μπορεί να μην υπάρχει ένα χρονοδιάγραμμα, μια επίσημη ενημέρωση. Δεν είμαστε απλώς αριθμοί σε ένα σύστημα», σχολιάζουν εξοργισμένοι συνδρομητές.
Μετά την αποκατάσταση – τι προτίθεται να κάνει η εταιρεία;
Το κρίσιμο ερώτημα πλέον είναι τι σκοπεύει να πράξει η NOVA απέναντι στους πελάτες της, οι οποίοι έμειναν χωρίς υπηρεσίες που πληρώνουν κανονικά, και μάλιστα σε περίοδο που το διαδίκτυο αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της εργασίας και της επικοινωνίας.
Θα υπάρξει οικονομική αποζημίωση ή έκπτωση για τους πληγέντες συνδρομητές;
Θα δοθεί επίσημη εξήγηση για το τι προκάλεσε τη βλάβη και γιατί δεν υπήρξε έγκαιρη ενημέρωση;
Και κυρίως: θα ληφθούν μέτρα πρόληψης ώστε να μην επαναληφθούν τέτοιες καταστάσεις;
Μέχρι στιγμής, καμία απάντηση δεν έχει δοθεί στα ερωτήματα αυτά.
Το διαδίκτυο «έσβησε» – η σιωπή παραμένει
Στον Δήμο Πρέβεζας, όπου η ψηφιακή μετάβαση προβάλλεται ως «κλειδί ανάπτυξης», η πολυήμερη αποσύνδεση εκατοντάδων χρηστών αναδεικνύει την εύθραυστη υποδομή και την απουσία ουσιαστικής υποστήριξης.
Η NOVA, που φιλοδοξεί να σταθεί δίπλα στους πολίτες ως “σύγχρονος πάροχος επικοινωνίας”, καλείται τώρα να αποδείξει στην πράξη ότι οι πελάτες της δεν είναι απλώς παραλήπτες ενός SMS, αλλά άνθρωποι και επαγγελματίες που δικαιούνται σεβασμό, ενημέρωση και αποκατάσταση.
